Отчет – одна из важнейших частей в любой работе. Он нужен для того, чтобы показать клиенту, на что ушли деньги, которые он вам заплатил. Расскажем, как стоит оформить отчет, чтобы у клиента не появилось вопросов в вашей компетентности и самой необходимости продвижения.
Содержание
Зачем нужно отчитываться о проделанной работе
Заказчик платит SEO-специалисту за услуги продвижения. Чтобы показать клиенту, что услуги были реально выполнены, необходимо отчитываться о проделанной работе. Лучше всего отчитываться максимально подробно и понятно, чтобы не потерять доверие клиента (и впоследствии самого клиента).
Продвижение предполагает улучшение позиций сайта в поиске и последующее увеличение посещаемости. Вам обязательно нужно показать прогресс, к которому приводят ваши действия. Тогда у клиента не будет ощущения, что он платит впустую.
Важно фиксировать все изменения на сайте. Иногда происходят такие ситуации: клиент задал вопрос об одном изменении на сайте, которое было сделано несколько месяцев назад. Ответственным за проект приходится проверять вообще все работы по проекту, чтобы разобраться - кто, когда и зачем сделал эту правку. Чтобы избежать такой проблемы, нужно фиксировать все обновления на сайте и предоставлять их вместе с отчетом.
Некоторые работы в SEO проходят без изменения сайта: анализ, сбор семантики, проработка структуры сайта, составление рекомендаций и ТЗ и т.д. Все они также должны быть отражены в отчетах. Клиент не видит, что вы целый день решали задачу, он видит только ее результат (если он вообще есть). Поэтому необходимо подробно объяснять, какие работы были выполнены и для чего они были нужны. Например, вы провели анализ конкурентов - в таком случае нужно описать, что вы анализировали, для чего это было нужно, и к каким выводам вы пришли.
В идеале нужно оформлять отчетный файл в стилистике вашей компании. Это вызовет к ней больше доверия.
Что нужно писать в отчете
Необходимо выработать структуру отчета и следовать ей, например:
- Все сделанные по проекту работы;
- Как изменились позиции за отчетный период;
- Сколько посетителей пришло на сайт из поиска за отчетный период и динамику посещаемости в сравнении с прошлым месяцем или годом.
Также можно указывать какие задачи находятся на стадии выполнения, сколько денег было потрачено, что планируется сделать в следующем периоде и другую информацию, которую вы считаете важной для клиента.
Важно! Если с продвижением сайта есть проблемы, обязательно нужно рассказать о них клиенту и грамотно объяснить ситуацию. Будет намного хуже, если он сам узнает о проблемах. Постарайтесь кратко и по делу описать ситуацию и показать, что вы прикладываете усилия для ее исправления. Если проблема серьезная, то о ней нужно сообщить сразу при обнаружении, не ожидая даты отчета. В отчете можно будет дополнительно напомнить об этой ситуации.
Правила оформления отчетов
Все выполненные задачи должны быть подкреплены примерами. Если вы заказали 10 ссылок на сайт, то все эти 10 ссылок должны быть указаны в отчете. Исключение - если объем слишком большой. Если к одной задаче у вас будет прилагаться 50 ссылок, клиент может подумать, что вы “раздуваете” отчет. В таком случае можно разделить объем между двумя отчетами или же просто указать, что было сделано на страницах отдельного раздела сайта.
Пример оформления выполненных работ
Вся информация в файле должна быть написана простым языком, чтобы заказчику не пришлось гуглить значения терминов, которые вы пишете.
Вместо “раскластеризовали семантику” стоит написать “разделили на группы запросы, по которым продвигается сайт”
В тексте не должно быть ошибок, все слова должны быть в правильных формах. Неграмотное оформление может оставить негативное впечатление обо всей вашей работе.
Результаты в отчете важно показать в максимально удобном виде: графики, таблицы, изображения, диаграммы и т.д. Все это нужно оформить и подписать, чтобы клиент не потерялся в этой информации.
Пример оформления результатов по позициям в отчете
Пример оформления результатов по посещаемости в отчете
Нужно выделить важную информацию, на которую стоит обратить внимание в первую очередь. Это можно сделать с помощью заливки, рамочек, стрелочек и других подобных элементов выделения. Так вы покажите, что вам важно не тратить впустую время клиента.
Отчет - это документ, необходимый для того, чтобы показать клиенту, за что он платит деньги. Очень важно, чтобы после изучения отчета у клиента не осталось вопросов относительно эффективности продвижения и качества вашей работы.
Спасибо, что дочитали до конца. Переходите к следующей инструкции.
