Показатели поведения пользователей: отказы, глубина просмотра и время на сайте напрямую зависят от юзабилити. Usability - это степень удобства использования продукта. На нее влияют дизайн сайта, структура, навигационные элементы и многое другое.
Учитывая требования Google и Яндекс к сайтам, настоящий SEO-специалист сегодня должен уметь работать не только с семантикой и ссылками, но и с внешним видом сайта, структурой и интерактивными элементами.
В этой инструкции мы расскажем о том, как провести юзабилити-аудит сайта.
Как провести аудит
Для того, чтобы определить степень "юзабельности" вашего сайта, необходимо поставить себя на место пользователя, попавшего на посадочную страницу по одному из ключевых запросов. Проделайте полный путь потенциального посетителя: от клика в поисковой системе, до заполнения формы заявки.
Зайдя на коммерческую страницу, ответьте для себя на ряд вопросов:
- Сколько пользователю необходимо времени для поиска необходимой информации и совершения покупки?
(Посмотрите, удобно ли структурирована информация? Достаточно ли на странице кнопок "Заказать"?)
- Почему посетители быстро покидают сайт?
(Посмотрите, что может оттолкнуть пользователя от изучения представленной информации? Возможно, проблемой будет долгая загрузка страницы или неудобная навигация)
- Интересна ли посетителям информация на сайте?
(Например, если у вас на странице будет идти сплошной текст, то вряд-ли кто-то будет его читать полностью)
- Почему посетитель покидает сайт без совершения покупки?
(Проверьте наличие призывов к действию, написаны ли цены "от", хорошие ли представлены фотографии, есть ли описание товаров)
Как пользователи воспринимают определенные страницы?
(Посмотрите, удобная ли навигация на странице, есть ли хлебные крошки и другая внутренняя перелинковка? Привлекательное ли оформление у страницы?)
- Насколько эффективно функционируют службы ресурса?
(Работают ли кнопки заявки? Все ли ссылки ведут туда, куда нужно?)
Какие инструменты вам помогут
Проанализировать статистические данные о поведении пользователей помогут Яндекс Метрика и Google Analitycs.
Что конкретно смотреть, разберем на примере Яндекс Метрики:
1) Тип устройства
Если на сайт много переходов со смартфонов и планшетов, то он обязательно должен быть оптимизирован для мобильных устройств: подача информации должна быть не менее удобной, чем на компьютере, скорость загрузки - оптимальной, а верстка не должна съезжать.
2) Отказы
Если количество отказов возросло в какой-то определенный период, то постарайтесь вспомнить, какие изменения вы внедряли, что происходило в тот период? На основании этого анализа сделайте вывод о том, каких ошибок нужно избегать.
3) Глубина просмотра и время на сайте
Обратите внимание и на эти показатели - они скажут вам о том, достаточно ли хорошая у вас внутренняя перелинковка. Также подумайте, как вы могли бы замотивировать пользователей перейти на другие страницы.
4) Вебвизор
Отдельное внимание уделите изучению действий пользователей через вебвизор. Посмотрите на то, как пользователи себя ведут, какие элементы для них наиболее привлекательны.
Подготовка рекомендаций
Когда вы проанализируете свой сайт на юзабилити и поведенческие факторы, не забудьте сравнить его с конкурентами. Важно понять, каких элементов не хватает продвигаемому сайту и какие есть у конкурентов. Запишите все моменты, которые вам удалось подметить и подготовьте файл с рекомендациями.
В этом файле вы должны написать про необходимость внедрения тех или иных доработок, направленных на улучшение поведенческих факторов. В ходе разъяснения опирайтесь на проведенный вами аудит, прикладывайте скриншоты.
Спасибо, что дочитали до конца. Переходите к следующей инструкции.
