Упоминанием бренда можно назвать любые отсылки к вашей организации или оказанным услугам в интернете и социальных сетях.
Помимо новостей, упоминания могут проявляться в виде комментариев, информационных материалов, сообщений в блоге, ну и конечно в отзывах.
Содержание:
- Для чего нужно следить за упоминаниями бренда
- Какими способами можно проверить упоминания бренда в интернете
- Выводы
Для чего нужно следить за упоминаниями бренда
Для чего отслеживают упоминания бренда:
- Как уже ранее упоминалось, быстрая реакция на упоминание бренда и стремление решить возникающие проблемы способствуют повышению лояльности со стороны клиентов.
- Помогает быстро реагировать на возникающий негатив. При получении какого-либо негатива нужно на него реагировать, пока это не привело к ухудшению восприятия бренда. Например, игнорирование проблемы компанией Boeing, после повторной катастрофы с участием самолета 737 MAX: вместо слов поддержки пострадавшим семьям, компания неделю молчала, не давая никаких комментариев. Цена ущерба от молчания и сокрытия важных данных стоили компании примерно $10 млрд.
- Помогает отследить развитие и популяризацию бренда, а также вовремя скорректировать маркетинговую стратегию.
- Помогает в отслеживании настроения целевой аудитории.
Какими способам можно проверить упоминания бренда в интернете
Различают ручной и автоматизированный мониторинг упоминаний бренда.
Ручной мониторинг
Благодаря ручному мониторингу можно узнать примерное настроение упоминаний в поисковой выдаче. Например, преобладают ли там новости и отзывы положительного характера или отрицательного. С помощью ручного мониторинга можно проверить имеются ли в выдаче ссылки на старые посты, которые, несмотря на время, все еще могут оказывать влияние на восприятие пользователей.
Разумеется, с помощью такого мониторинга можно учесть многие особенности упоминания бренда, но чаще всего, анализ подобных данных отнимает много времени и требует к себе внимания.
Для мониторинга нужно использовать распространенные фразы, но самый распространенный запрос, который нас, скорее всего, будет интересовать - это "название бренда + отзывы", "название бренда + новости" и т.п.
Можно не ограничиваться исключительно брендовыми запросами, но и добавить другие фразы, например:
- название продукта;
- имена владельцев или других публичных лиц бренда;
- телефонные номера компании;
- варианты названия организации с ошибками и опечатками и т.п.
При ручном мониторинге мы используем просмотр выдачи через окно инкогнито в браузере, далее пишем в поисковой строке "название организации" или "название организации + отзывы". Важно! Необходимо обозначить нужный вам регион!
Автоматический мониторинг
Помимо ручного мониторинга стоит отметить использование автоматического мониторинга. К нему относится использование различных программ и систем для отслеживания упоминаний бренда в реальном времени, дополнительно к этому. Можно использовать возможность уведомления заказчика при появлении новых упоминаний.
Бесплатными сервисами являются Яндекс.Вордстат (удобно просматривать историю показов по определенной фразе) и Google Alerts.
Помимо бесплатных сервисов, крупными компаниями используются платные сервисы. Например, Brand Analytics, Медиалогия и подобные. Подписка на подобные сервисы может стоить от 25 тысяч рублей в месяц. Для больших компаний и медийных личностей подобные системы бывают крайне необходимы. В рамках SEO-продвижения в этом нет необходимости.
Заключение
Перед совершением покупки любой пользователь может выделить пару минут на поиск в интернете информации о компании. Нам, как специалистам по поисковым системам, важно проверять выдачу по брендовым, и не только, запросам. Упоминания бренда имеют вес не только для SERM, но и для SEO.
Возьмите себе в привычку периодически проверять запросы, необходимые для вашей работы, что позволит вам увидеть смежные, актуальные и популярные поисковые фразы.
Спасибо, что дочитали до конца. Переходите к следующей инструкции.
