Нам важно, чтобы товары и услуги, которые мы приобретаем, соответствовали заявленному продавцом качеству. Чтобы клиент доверял вашему сайту (компании), необходимо дать ему гарантии, что он получит именно то, что он заказывает.
.jpg)
Содержание:
- Зачем нужна гарантия на сайте
- Что нужно писать в этой информации
- Куда нужно размещать информацию о гарантии
Зачем нужна гарантия на сайте
Посетитель вашего сайта не купит товар и не закажет услугу, в качестве которых он не уверен. Необходимо отдельно отразить на сайте, что он ничем не рискует, заказывая у вас. Информация о гарантии должна избавить посетителя от размышлений, получит ли он от вас то, что заказывает. Прочитав такую информацию, он поймет, что вы сотрудничаете на честных условиях и готовы пойти на встречу.
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен большинства видов товаров в течение четырнадцати дней. Клиент может не знать или забыть об этом, поэтому вы должны напомнить ему об этом праве. Таким образом доверие к вам будет расти. Также некоторые посетители могут покидать сайт, если вы не убедите их в безопасности сделки, что будет негативно сказываться на поведенческих факторах и позициях.
Что нужно писать в этой информации
Клиенту нужно дать максимально возможное количество гарантий. Перечислим основные обязательства, о которых необходимо рассказать посетителям:
- Условия возврата и обмена товара;
- Условия гарантийного ремонта;
- Условия доставки товара (при наличии);
- Условия отказа от сделки;
- Сроки службы и годности товаров;
- Результаты при выполнении услуг.
Не нужно обещать клиентам того, что вы не сможете выполнить. Лучше заранее рассказать о возможных рисках, чем после восстанавливать свою репутацию.
Куда нужно размещать информацию о гарантии
Такую информацию нужно размещать на страницы в соответствии с предметом обсуждения.
- Гарантии, относящиеся к конкретному товару или услуге необходимо размещать на каждой соответствующей странице.
- Общие гарантии при сотрудничестве нужно размещать на отдельной странице или в специальном блоке страницы о компании. Необходимо будет разместить ссылку на этот блок или страницу в меню сайта, чтобы пользователям не пришлось долго искать информацию.
- Если у вас есть информация о техническом обслуживании, расскажите в ней также о гарантийном ремонте.
- Также вы можете создать одну страницу, на которой расскажете обо всех видах гарантии на вашем сайте.
Клиенты не будут заказывать товары и услуги, если вы не убедите их в безопасности сделки. Вы должны показать, что вы соблюдаете правила торговли и готовы помочь решить проблемы, связанные с вашими товарами и услугами.
Спасибо, что дочитали до конца. Переходите к следующей инструкции.
