Заказ обратного звонка

Очень часто при открытии сайта поверх страницы вылезает баннер с формой заказа обратного звонка. В таком случае функция, созданная для помощи посетителям, становится мешающим фактором, из-за которого потенциальный клиент может покинуть сайт.

В этой статье мы рассмотрим, для чего нужна кнопка обратного звонка, как она работает и какие преимущества дает при подключении. Также посмотрим на реальные примеры хорошего и плохого размещения кнопки обратного звонка и дадим пару советов.

Содержание:

1. Что такое кнопка обратного звонка и для чего она нужна
2. Какие преимущества есть у этой кнопки
3. Как работает кнопка обратного звонка
4. Как подключить кнопку
5. Где и как ее нужно размещать

Что такое кнопка обратного звонка и для чего она нужна

Кнопка обратного звонка (Callback) – это форма, с помощью которой клиент может заказать звонок от компании на свой телефон. Такая функция повышает лояльность аудитории (с ее помощью вы показываете, что вам важны время и деньги клиента), вследствие чего повышается конверсия (к вам будут чаще обращаться, что напрямую влияет на прибыль).

Также вы можете включить дополнительные поля при оформлении обратного звонка: клиент может заказать звонок в удобное для него время, сразу написать свой вопрос, указать товар, который его интересует.

Формы обратного звонка могут быть выполнены в разных вариантах:

1. Кнопка в шапке:

2. Блок с формой среди контента:

3. Кнопка в углу страницы:

4. Текст в подвале:

Какие преимущества есть у этой кнопки

Вот основные преимущества подключения кнопки обратного звонка на ваш сайт:

1. Создается дополнительный канал связи с клиентами. Чем больше звонков к вам поступит, тем больше продаж вы получите.
2. Уменьшается количество уходов с сайта, если клиенты не смогли найти нужную информацию.
3. Увеличивается количество посещений, переходов и времени на сайте от клиентов, которые хотят уточнить информацию менеджеру при звонке.
4. Повышается доверие при быстром отклике компании на запрос клиента.
5. Появляется дополнительное побуждение клиента совершить действие на сайте.

Как работает кнопка обратного звонка

В общем случае работа данной функции происходит так:

1. Посетитель сайта указывает свои данные, после чего нажимает на кнопку подтверждения.
2. Система оповещает оператора (менеджера), о том, что поступил запрос на звонок (в специальной программе или письмом на почту).

Также существуют специальные сервисы, которые позволяют совершать обратный звонок в кратчайшее время.

Как подключить кнопку

Подключить функцию обратного звонка можно с помощью плагинов для своей CMS (чаще всего она подключается вместе с другими формами). Вот несколько вариантов, которые мы можем посоветовать:

• WPForms (плагин WordPress, устанавливается с другими формами);
• Everest forms (плагин WordPress, устанавливается с другими формами);
• Виджет обратного звонка (виджет 1С-Битрикс);
• Веб-формы (виджет 1С-Битрикс, устанавливается с другими формами);
• JivoChat (хороший сервис для настройки взаимосвязи с клиентами на разных платформах).

Если ваш сайт написан на собственной системе, вы можете реализовать один из самых простых вариантов: при нажатии кнопки на вашу почту приходит письмо с указанным в форме номером.

Где и как ее нужно размещать

Главное правило в подключении форм на страницы сайта – сделать так, чтобы они были на виду и при этом не мешали посетителю. Вот несколько, на наш взгляд, важных критериев при добавлении формы обратного звонка:

• не нужно ставить всплывающие окна, которые автоматически открываются и перекрывают контент;
• кнопка закрытия всплывающего окна должна быть заметна сразу;
• статичную форму нужно сделать заметной, но не слишком яркой;
• не нужно делать много обязательных полей для заполнения в форме;
• кнопку нужно разместить там, где она будет наиболее полезна для пользователя – в шапке, в подвале, на странице контактов;
• также можно размещать формы среди контента в тех местах, где, по вашему мнению, у посетителя могут возникнуть вопросы.

Рассмотрим несколько вариантов удачного размещения кнопок и форм обратной связи.

Кнопка заказа обратного звонка размещена в шапке под телефоном, там, где ее чаще всего ищут. Большая форма вставлена в контент страницы. В правом нижнем углу расположена кнопка с обратной связью или онлайн-консультантом. Элементы оформлены в едином стиле сайта.

Кнопка заказа обратного звонка размещена рядом с контактной информацией. Также есть кнопка возле номера телефона в подвале. В правом нижнем углу расположена кнопка с обратной связью или онлайн-консультантом. Элементы оформлены в едином стиле сайта.

А теперь рассмотрим примеры неудачного, на наш взгляд, размещения форм и кнопок.

Форма выходит сразу при открытии страницы. Она закрывает содержимое сайта. Клиент скорее захочет покинуть сайт, чем оставить свой номер.

Единственное упоминание, что на сайте есть обратный звонок - текст, повернутый на 90 градусов. Возле номера в шапке есть пустое место, в котором можно разместить кнопку.

При помощи карт Яндекс.Метрики вы можете отследить, с какими формами взаимодействуют пользователи (как подключить Яндекс.Метрику мы рассказывали в этой инструкции). Если никто не нажимает на кнопку, то нужно сделать ее более заметной и удобной для посетителя, но не перекрывать при этом основной контент. Также возможно проблема в самом контенте, он может быть попросту не интересен посетителям. Важно размещать формы там, где они принесут наибольшую пользу.

Кнопка заказа обратного звонка - очень важный инструмент при продвижении сайта. Она повышает конверсию, лояльность аудитории, упрощает общение с клиентом и помогает экономить его время и деньги. Клиенты получают удобный сервис, а вы - рост продаж.

Спасибо, что дочитали до конца. Переходите к следующей инструкции.